Termes et conditions

Ces termes et conditions régissent l'utilisation de ce site et l'accord établi entre les deux parties. Ces termes et conditions définissent les droits et obligations du client d'une part, et Hermitage Castelo Lda, d'autre part, pour les services offerts par le biais de ce site. Avant de faire une réservation, veuillez lire ces conditions.
La confirmation d'une réservation implique l'accord sans réserves du client avec ces termes et condtions.

Le règlement d'une réservation implique l'acceptation des termes et conditions énoncés ici par toutes les personnes (le client et ses invités) ayant l'intention d'occuper les lieux.

Notre politique d'annulation varie selon le type de réversation efectuée. Les options d'annulation sont clairement spécifiées sur notre site au moment de la réservation. 

Tous les tarifs publiés sur ce site sont indiqués en euros (€).  Au moment de la réservation, une taxe de séjour de 2€ par personne et par jour sera également prélevée. La location d'une propriété est livré avec les installations décrites sur la page descripive de l'appartement correspondant. 

Les détails de la carte de crédit du client sont requis pour payer une réservation et seront utilisés comme une garantie pour tout dommage causé à la propriété pendant le séjour du client. Hermitage Castelo facturera la carte de crédit du client via système de paiement sécurisé et certifié PCI.

A l'arrivée du client, nous demandons une caution de € 200,- qui sera automatiquement annulée 7 jours après la date de sortie. Cette caution pourra néanmoins être utilisée pour les domages ou un nettoyage hors norme.

Les tarifs comprennent l'utilisation normale de l'eau, le coût de l'électricité, l'entretien ménager de l'appartement. Les tarifs ne comprennent pas le nettoyage de la vaisselle ni un nettoyage excessif de l'appartement qui pourrait être requis au moment du départ. Toute heure de nettoyage requise hors des normes fixées sera facturée € 30 / heure 

Des services supplémentaires tels que ceux du petit déjeuner, service de nettoyage supplémentaire, massage et chauffeurs conducteurs peuvent être organisés séparément par e-mail.

Les règles d'annulation dépendent des conditions choisies au moment de votre réservation (flexible, semi-flexible, non remboursable).

Tarif flexible : annulation gratuite jusqu’à 14 jours de la date d’arrivée. Après cette échéance, le montant total du séjour sera débité et ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement en cas d’annulation ou de non présentation.

Tarif non remboursable : le montant total du séjour sera débité au moment de la réservation et ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement en cas d'annulation ou de non présentation. Ce tarif ne permet pas de modifier les dates de réservation.

Tarif partiellement remboursable : au moment de la réservation, 30% du montant total de la réservation sera débité. Ce montant ne sera pas remboursé en cas d'annulation ou de non présentation. Les 70% restant seront débités 14 jours avant la date d’arrivée et ne pourront également faire l’objet d’aucun remboursement en cas d'annulation ou de non présentation.

L'appartement est disponible à partir de 15h00 au jour de l'arrivée et doit être libéré avant 11h00 au jour du départ, sauf accord contraire. Nous vous prions, ainsi qu'à tous les invités, de vous enregistrer en ligne et de nous indiquer votre jeure d'arrivée estimative. A réception, nous vous transmettrons par email un lien pour télécharger votre clé digitale afin d'accéder à votre appartement pendant toute la durée de votre séjour directement à partir de votre smart phone.

Nous estimons que toutes les propriétés affichées sur le site Web sont présentées avec précision. Les propriétés disponibles à la location ne sont pas classées selon le mode conventionnel de l'hôtellerie. Aucune étoile n'est affectée. Cependant, ils sont tous d'un niveau élevé de propreté, de confort et d'ameublement.

Aucun animal de compagnie n'est accepté dans l'immeuble et les appartements.

Il est strictement Interdit de fumer dans l'immeuble et les appartements et nous nous réservons le droit de facturer nos clients avec les coûts inhérents à une désinfection des odeurs de fumée après la date de sortie.

La capacité de chaque appartement a été allouée en fonction de la taille de l'appartement et des installations fournies. Le nombre maximum d'invités est clairement indiqué sur ce site. En cas de doute, le client doit vérifier sa réservation. Lors de la réservation, le client devra indiquer le nombre de personnes séjournant dans l'appartement. Le séjour des enfants de moins de 3 ans n'est pas facturé, il faudra juste nous prévenir pour une bonne coordodination. Hermitage Castelo se réserve le droit de refuser des invités supplémentaires si le nombre dépasse ce qui a été convenu lors de la réservation. Dans tous les cas, si des invités supplémentaires arrivent à la propriété après la date d'arrivée, Hermitage Castelo se réserve le droit d'exclure le (s) client (s) supplémentaire (s) ou de demander les frais supplémentaires si le nombre total d'invités n'excède pas la capacité maximale.

Si le client rencontre un problème pendant son séjour dans la propriété ou s'il considère avoir une raison valable de déposer une plainte, une solution amiable doit d'abord être recherchée avec l'équipe de Hermitage Castelo. Si aucune solution satisfaisante n'est alors trouvée, le litige sera soumis à la juridiction des tribunaux portugais. Dans tous les cas, le client comprend clairement que, quel que soit le scénario, Hermitage Castelo n'assumera aucune responsabilité au-delà de la valeur du remboursement intégral d'une réservation effectuée. Hermitage Castelo n'acceptera pas les plaintes d'un client après son départ considérant q'il ne sera plus possible d'enquêter efficacement sur la plainte déposée.

Le client en charge de la réservation est responsable d'un comportement correct et approprié de la part de tous les invités séjournant dans l'appartement loué. Si le client ou l'un ou plusieurs de ses invités ne se comporte pas de la sorte, Hermitage Castelo se réserve le droit de demander à la personne incrimiée de quitter l'appartement avec effet immédiat et aucun remboursement ne sera effectué.

Hermitage Castelo doit être immédiatement informé de tout dommage causé dans l'appartement. Le client ou ses invités ne doivent emporter aucun objet de la propriété à la fin de leur séjour. Si des dommages sont constatés ou des articles venaient à manquer dans l'appartement après le départ du client, le montant correspondant pour la réparation des dommages ou le remplacement des articles manquants sera facturé au client. L'hébergement, les installations, les équipements, les meubles et les éléments décoratifs doivent être traités avec soin.

Les appartements sont fournis avec un coffre-fort. Les objets de valeur appartenant à des occupants ou à des visiteurs ne doivent en aucun cas engager Hermitage Castelo pour des dommages directs ou indirects qui pourraient survenir pendant le séjour du client et de ses invités comme , à titre d'exemples, les dommages corporels ou matériels, les pertes causées par un incendie, un vol ou un comportement criminel.

Tous les passeports, visas et éventuels certificats sanitaires sont la responsabilité du client. Hermitage Castelo décline toute responsabilité en cas de retard ou de frais occasionnés par une irrégularité apparue dans ces documents.

Les données personnelles de nos clients seront utilisées par Hermitage Castelo aux fins du traitement de demandes de renseignement, réservations, check-in, check-out et pour confirmer tout service externe effectué avec un tiers en accord avec nos clients (peits déjeuner, massages, chauffeur etc...).