Termes et conditions

Les prix comprennent le nettoyage et toutes les taxes sauf la taxe de séjour (2 euros par nuit et par personne de plus de 13 ans, jusqu'à 7 nuits par séjour).

Le séjour des enfants de moins de 2 ans est gratuit et devront être enregistrés à l'avance.

 

La réservation de l'appartement pourra se faire sur notre site Web, par courriel (inquiries@hermitagecastelo.com) ou par téléphone (+351 963 772 783).

Général

Ces termes et conditions régissent l'utilisation de ce site et l'accord établi entre les deux parties. Ces termes et conditions définissent les droits et obligations du client d'une part, et Hermitage Castelo Lda, d'autre part, pour les services offerts par le biais de ce site. Avant de faire une réservation, veuillez lire ces conditions.
La confirmation d'une réservation implique l'accord sans réserves du client avec ces termes et condtions.

Réservation

Le règlement d'une réservation implique l'acceptation des termes et conditions énoncés ici par toutes les personnes (le client et ses invités) ayant l'intention d'occuper les lieux.

Conditions de reglement

Le montant total de la réservation sera débité au moment de la réservation. Toute annulation faite jusqu'à 14 de la date d'arrivée donnera droit à un remboursement complet. En cas de réservation effectuée dans la période de 14 jours avant la date d'arrivée, le montant total de la réservation sera débité sur la carte de crédit et aucun remboursement ne pourra être effectué en cas d'annulation.

 

Tarifs

Tous les tarifs publiés sur ce site sont indiqués en euros (€). Pour les appartements Suite Estrela et Suite Santos, les tarifs sont pour 2 personnes. Pour les appartements de deux chambres, les tarifs correspondent à une occupation de 4 personnes. Dans la limite de l'occupation maximale de chaque appartement, un supplément journalier de 15 € sera facturé pour chaque personne supplémentaire. Au moment de la réservation, une taxe de séjour de 2€ par personne et par jour sera également prélevée. La location d'une propriété est livré avec les installations décrites sur la page descripive de l'appartement correspondant. 

Cartes de crédit

Les détails de la carte de crédit du client sont requis pour payer une réservation et seront utilisés comme une garantie pour tout dommage causé à la propriété pendant le séjour du client. Hermitage Castelo facturera la carte de crédit du client via système de paiement sécurisé et certifié PCI.

Inclus / non inclus

Les tarifs comprennent l'utilisation normale de l'eau, le coût de l'électricité, l'entretien ménager quotidien de l'appartement. Les tarifs ne comprennent pas un nettoyage excessif de l'appartement qui pourrait être requis au moment du départ. Des services supplémentaires tels que ceux du petit déjeuner, service de nettoyage supplémentaire, massage et chauffeurs conducteurs peuvent être organisés séparément par e-mail.

Annulations

Les réservations peuvent être annulées sans frais jusqu'à 14 jours avant la date d'arrivée. Passé ce délai, le client ne pourra prétendre à auncun remboursement sur une réservation qu'il souhaite annuler.

Arrivée et départ

L'appartement est disponible à partir de 15h00 au jour de l'arrivée et doit être libéré avant 12h00 au jour du départ, sauf accord contraire. Un e-mail ou SMS sera fourni au client 48 heures avant l'arrivée avec des codes qui seront produits exclusivement pour lui permettre d'accéder à la propriété et à l'appartement loué. Ces codes ne resteront valables que pendant le séjour du client.

Norme d'hébergement

Nous estimons que toutes les propriétés affichées sur le site Web sont présentées avec précision. Les propriétés disponibles à la location ne sont pas classées selon le mode conventionnel de l'hôtellerie. Aucune étoile n'est affectée. Cependant, ils sont tous d'un niveau élevé de propreté, de confort et d'ameublement.

Restrictions / Enregistrement et nombres d'invités

Il est strictement Interdit de fumer dans l'immeuble et les appartements. Aucun animal de compagnie ne sera accepté.

Au premier jour de leur arrivée, tous les invités devront présenter leurs passeports ou cartes d'identité, en conformité avec les règlements locaux obligatoires pour les enregistrements de visiteurs au Portugal.

La capacité de chaque appartement a été allouée en fonction de la taille de l'appartement et des installations fournies. Le nombre maximum d'invités est clairement indiqué sur ce site. En cas de doute, le client doit vérifier sa réservation. Lors de la réservation, le client devra indiquer le nombre de personnes séjournant dans l'appartement. Le séjour des enfants de moins de 2 ans n'est pas facturé, il faudra juste nous prévenir pour une bonne coordodination. Hermitage Castelo se réserve le droit de refuser des invités supplémentaires si le nombre dépasse ce qui a été convenu lors de la réservation. Dans tous les cas, si des invités supplémentaires arrivent à la propriété après la date d'arrivée, Hermitage Castelo se réserve le droit d'exclure le (s) client (s) supplémentaire (s) ou de demander les frais supplémentaires si le nombre total d'invités n'excède pas la capacité maximale.

réclamations

Si le client rencontre un problème pendant son séjour dans la propriété ou s'il considère avoir une raison valable de déposer une plainte, une solution amiable doit d'abord être recherchée avec l'équipe de Hermitage Castelo. Si aucune solution satisfaisante n'est alors trouvée, le litige sera soumis à la juridiction des tribunaux portugais. Dans tous les cas, le client comprend clairement que, quel que soit le scénario, Hermitage Castelo n'assumera aucune responsabilité au-delà de la valeur du remboursement intégral d'une réservation effectuée. Hermitage Castelo n'acceptera pas les plaintes d'un client après son départ considérant q'il ne sera plus possible d'enquêter efficacement sur la plainte déposée.

Comportement

Le client en charge de la réservation est responsable d'un comportement correct et approprié de la part de tous les invités séjournant dans l'appartement loué. Si le client ou l'un ou plusieurs de ses invités ne se comporte pas de la sorte, Hermitage Castelo se réserve le droit de demander à la personne incrimiée de quitter l'appartement avec effet immédiat et aucun remboursement ne sera effectué.

Respect de la propriété

Hermitage Castelo doit être immédiatement informé de tout dommage causé dans l'appartement. Le client ou ses invités ne doivent emporter aucun objet de la propriété à la fin de leur séjour. Si des dommages sont constatés ou des articles venaient à manquer dans l'appartement après le départ du client, le montant correspondant pour la réparation des dommages ou le remplacement des articles manquants sera facturé au client. L'hébergement, les installations, les équipements, les meubles et les éléments décoratifs doivent être traités avec soin.

Objets de valeur / coffre-fort

Les appartements sont fournis avec un coffre-fort. Les objets de valeur appartenant à des occupants ou à des visiteurs ne doivent en aucun cas engager Hermitage Castelo pour des dommages directs ou indirects qui pourraient survenir pendant le séjour du client et de ses invités comme , à titre d'exemples, les dommages corporels ou matériels, les pertes causées par un incendie, un vol ou un comportement criminel.

Documentation

Tous les passeports, visas et éventuels certificats sanitaires sont la responsabilité du client. Hermitage Castelo décline toute responsabilité en cas de retard ou de frais occasionnés par une irrégularité apparue dans ces documents.

Confidencialité

J'autorise l'utilisation de mes données personnelles par Hermitage Castelo aux fins du traiement de mes demandes de renseignement et de mes réseervations