Termos e Condições

Os preços incluem limpeza e todas as taxas excepto a taxa municipal (2 euros por pessoa, por noite, para maiores de treze anos, até ao limite de 7 dormidas por estadia).

 A estadia para menores de 3 anos é gratuita e estes deverão ser registados com antecedência.

A reserva de apartamento poderá ser feita através do nosso site, por email (inquiries@hermitagecastelo.com) ou por telefone (+351 963 772 783).

Geral

Estes termos e condições regem o uso deste site e o acordo estabelecido entre ambas as partes. Estes termos e condições estabelecem os direitos e obrigações do cliente, por um lado, e da Hermitage Castelo Lda, por outro  lado, pelos serviços oferecidos através deste website. Antes de fazer qualquer reserva, leia estes termos. Caso não concorde com os mesmos, deve abster-se de fazer qualquer reserva.

Reserva

O pagamento da reserva confirma a aceitação dos termos e condições aqui estabelecidos e será vinculativo para todas as pessoas (o cliente e seus convidados) que pretendam ocupar as instalações.

Condições de pagamento

O valor total da reserva será debitado no momento da reserva. A nossa política de cancelamento varia consoante o tipo de reserva efectuada. As diferentes opções de cancelamente estão devidamente explicadas na nossa página, no momento da reserva.

Tarifas

Todas as tarifas publicadas neste site são cotadas em euros (€) para duas personas. Dentro da ocupação máxima de cada apartamento, será cobrada uma taxa diária de 25 € por cada hóspede adicional. O imposto municipal de 2 € por pessoa, por noite, também será adicionado no momento da reserva. O aluguer de um apartamento inclui todos os equipamentos e serviços listados na página web relativa ao mesmo.

Detalhes do cartão de crédito

Os detalhes do cartão de crédito do cliente são requeridos para efectuar a reserva e serão utilizados como uma garantia por quaisquer danos causados na propriedade durante a estadia do cliente. A Hermitage Castelo cobrará o cartão de crédito do cliente através de um sistema de pagamento seguro certificado pela PCI.

Incluído / não incluído

As tarifas incluem o uso normal de água, o custo da eletricidade e os serviços de limpeza do apartamento. As tarifas não incluem qualquer limpeza excessiva que seja necessária no momento da partida. Serviços adicionais, como pequeno-almoço, , serviço de limpeza extra, cozinheiro, massagem ou motoristas poderão ser organizados separadamente via e-mail.

Cancelamentos

As regras de cancelamento dependem das condições escolhidas no momento da sua reserva (flexível, semi-flexível ou não reembolsável)

Chegada e Partida

O apartamento está disponível a partir das 15:00 do dia de chegada e deverá ser entregue antes das 11:00 no dia de saída, salvo acordo em contrário. Será enviado um e-mail ou SMS ao cliente, 48 horas antes da chegada, com código exclusivos para aceder ao edifício e ao apartamento alugado. Este código só será válido durante a estadia do cliente.

Padrão de alojamento

Confiamos que todas as propriedades mostradas na página Web sejam apresentadas com precisão. As propriedades disponíveis para aluguer não são classificadas de acordo com a norma convencional da indústria hoteleira. Não existe a classificação por estrelas. No entanto, todos os apartamentos apresentam alto padrão de limpeza, conforto e mobiliário.

Ocupação / Número de hóspedes / Restrições

É estritamente proibído fumar no edifício e nos apartamentos. Nenhum animal de estimação será aceite.

No primeiro dia da sua chegada, todos os hóspedes terão de apresentar os seus passaportes ou bilhetes de identidade, de acordo com os regulamentos locais exigidos para as inscrições de visitantes em Portugal.

A capacidade de cada apartamento foi estabelecida de acordo com o tamanho do apartamento e comodidades oferecidas. O número máximo de hóspedes é claramente indicado nesta página. Em caso de dúvida, o cliente deve verificar a sua reserva. No momento da reserva, o hóspede deve indicar o número de pessoas que ficarão no apartamento. A estadia de crianças menores de 3 anos de idade são gratuitas, por favor nos avise, no momento da reserva, para coordenação. A Hermitage Castelo reserva-se o direito de recusar hóspedes adicionais se o número exceder o que foi acordado no momento da reserva. Em qualquer caso, se os hóspedes adicionais chegam à propriedade após a data de chegada, a Hermitage Castelo reserva-se o direito de excluir o (s) cliente (s) adicional (is) ou solicitar taxas adicionais se o número total de convidados não exceder a capacidade máxima.

Reclamações

Se o cliente encontrar um problema durante a sua estadia na propriedade ou se considerar que existe uma razão válida para apresentar uma queixa, deve primeiro procurar uma solução amigável com a equipa da Hermitage Castelo. Se não for encontrada uma solução satisfatória, o litígio será submetido à jurisdição dos tribunais portugueses. Em todos os casos, o cliente entende claramente que, seja qual for o cenário, a Hermitage Castelo não assumirá qualquer responsabilidade além do valor do reembolso total da reserva efetuada. A Hermitage Castelo não aceitará reclamações de um cliente após a sua partida, considerando que não será mais possível investigar efetivamente a queixa apresentada.

Conduta e comportamento

O cliente responsável pela reserva é responsável pelo comportamento correto e adequado por parte de todos os hóspedes do apartamento alugado. Se o cliente ou um ou mais dos seus hóspedes não se comportarem desta forma, a Hermitage Castelo reserva-se o direito de solicitar à pessoa em questão que deixe o apartamento com efeito imediato e nenhum reembolso será feito.

Respeito da propriedade

A Hermitage Castelo deve ser informada imediatamente de qualquer dano causado no apartamento. O cliente ou seus convidados não devem tomar qualquer objeto da propriedade no final da sua estadia. Se forem encontrados danos ou se faltarem items no apartamento, após a partida do cliente, o valor correspondente ao reparo de danos ou sua substituição será cobrado ao cliente. Alojamento, instalações, equipamentos, móveis e elementos decorativos devem ser tratados com cuidado.

Objetos de valor / cofre

Todos os apartamentos estão equipados com um cofre. Os bens de valor de qualquer espécie pertencentes a ocupantes ou visitantes não devem gerar qualquer tipo de responsabilidade para a Hermitage Castelo por danos diretos ou indiretos que possam ocorrer durante a permanência do cliente e seus hóspedes no alojamento, devido (mas não exclusivo) a: danos pessoais ou danos a bens, perdas causadas por incêndio, roubo ou comportamento criminoso.

Documentação

Todos os passaportes, vistos e eventuais certificados de saúde são da responsabilidade do cliente. A Hermitage Castelo declina qualquer responsabilidade em caso de atraso ou despesas causadas por uma irregularidade que apareça nestes documentos.

Confidencialidade

Autorizo a utilização dos meus dados pessoais pela Hermitage Castelo para processar os meus pedidos de informação e as minhas reservas.