* 2 noites mínimo

Termos e Condições

Os preços incluem limpeza e todas as taxas excepto a taxa municipal (2 euros por pessoa, por noite, para maiores de treze anos, até ao limite de 7 dormidas por estadia). 

A estadia para menores de 3 anos é gratuita e estes deverão ser registados com antecedência.

A reserva de apartamento poderá ser feita através do nosso site, por email (inquiries@hermitagecastelo.com) ou por telefone (+351 963 772 783).

Geral

Estes termos e condições regem o uso deste site e o acordo estabelecido entre ambas as partes. Estes termos e condições estabelecem os direitos e obrigações do cliente, por um lado, e da Hermitage Castelo Lda, por outro  lado, pelos serviços oferecidos através deste website. Antes de fazer qualquer reserva, leia estes termos. Caso não concorde com os mesmos, deve abster-se de fazer qualquer reserva.

Reserva

O pagamento da reserva confirma a aceitação dos termos e condições aqui estabelecidos e será vinculativo para todas as pessoas (o cliente e seus convidados) que pretendam ocupar as instalações.

Condições de pagamento

A nossa política de cancelamento varia consoante o tipo de reserva efectuada. As diferentes opções de cancelamente estão devidamente explicadas na nossa página, no momento da reserva.

Tarifas

Todas as tarifas publicadas neste site são cotadas em euros (€) para duas pessoas. Dentro da ocupação máxima de cada apartamento, será cobrada uma taxa diária de 30€ para a Casa Chafariz ou 35€ para a Casa Saint Jorge (peqeno almoço incluído) por cada hóspede adicional. O imposto municipal de 2 € por pessoa, por noite, também será adicionado no momento da reserva. O aluguer de um apartamento inclui todos os equipamentos e serviços listados na página web relativa ao mesmo.

Detalhes do cartão de crédito

Os dados do cartão de crédito do cliente são necessários para garantir e pagar uma reserva. A Hermitage Castelo cobra o cartão de crédito do cliente através de um sistema de pagamento seguro certificado pelo PCI.
Na data de chegada, uma pré-autorização de € 200 será feita no cartão do hóspede. Este valor será automaticamente desbloqueado no prazo de 7 dias após a partida. Este valor também poderá ser utilizado pela Hermitage Castelo em caso de danos ou de limpeza extra por responsabilidade do hóspede.

Incluído / não incluído

As tarifas incluem o uso normal de água, custo da eletricidade e serviços de limpeza. As tarifas não incluem a limpeza de loiça ou qualquer limpeza excessiva do apartamento após a partida. Uma taxa de € 20 / hora será cobrada para qualquer limpeza extra. Serviços adicionais como pequeno-almoço, serviço de limpeza adicional durante a estadia, massagem, motorista, etc. podem ser organizados separadamente por e-mail.

Cancelamentos

As regras de cancelamento dependem das condições escolhidas no momento da sua reserva (flexível, semi-flexível ou não reembolsável)

Tarifa flexível : O valor total da reserva será cobrado 7 ou 14 dias antes da data de chegada, conforme o período da estadia. Após a cobrança deste valor, em caso de cancelamento da reserva ou de não comparecimento, o valor cobrado pela reserva não será reembolsado. Para estadias entre 2 de janeiro e 15 de maio ou 1 de novembro e 22 de dezembro o valor total da reserva será cobrado 7 dias antes da chegada. Para estadias entre 16 de maio e 31 de outubro o valor total da reserva será cobrado 14 dias antes da chegada. 

Tarifa não reembolsável : o valor total da estadia é cobrado no momento da reserva. No caso de haver um cancelamento ou de não comparência, este valor não será devolvido. Esta tarifa não permite efectuar alterações na reserva.

Tarifa parcialmente reembolsável : No momento em que a reserva é feita, será cobrado o valor correspondente a 30% do valor total da reserva. Este montante não será devolvido no caso de cancelamento da reserva ou de não comparência. O restante montante , correspondente a 70% do valor total da reserva será cobrado 14 dias antes da data de chegada e não será reembolsado em caso de cancelamento ou não comparência.

Tarifa de longa estadia : o valor total da estadia é cobrado no momento da reserva. No caso de haver um cancelamento ou de não comparência, este valor não será devolvido. Esta tarifa não permite efectuar alterações na reserva.

Chegada e Partida

O apartamento está disponível a partir das 15:00 do dia de chegada e deverá ser entregue antes das 11:00 no dia de saída, salvo acordo em contrário. Será enviado um e-mail ou SMS ao cliente, 48 horas antes da chegada, com código exclusivos para aceder ao edifício e ao apartamento alugado. Este código só será válido durante a estadia do cliente.

Padrão de alojamento

Confiamos que todas as propriedades mostradas na página Web sejam apresentadas com precisão. As propriedades disponíveis para aluguer não são classificadas de acordo com a norma convencional da indústria hoteleira. Não existe a classificação por estrelas. No entanto, todos os apartamentos apresentam alto padrão de limpeza, conforto e mobiliário.

Restrições / Ocupação e número de hóspedes

Nenhum animal de estimação será aceite nos apartamentos nem no edifício.
 
É estritamente proibido fumar na propriedade. A Hermitage Castelo reserva-se o direito de cobrar aos clientes pela eliminação de odores de fumo detectados após a partida.

A capacidade de cada apartamento é estabelecida de acordo com o tamanho do apartamento e as facilidades oferecidas. O número máximo de convidados está indicado neste site.
Ao fazer a reserva, o hóspede deve indicar o número de pessoas que ficarão hospedadas no apartamento. Crianças menores de 3 anos não pagam a estadia, mas o registo das mesmas é necessário no momento da reserva.
No caso de um hóspede não registado comparecer para uma estadia na propriedade, na data de chegada indicada na reserva ou após a mesma, a Hermitage Castelo reserva-se o direito de recusar o hóspede ou solicitar taxas de acomodação adicionais, no caso de o número total de hóspedes não ultrapassar a capacidade máxima do apartamento.

Reclamações

Se o cliente encontrar um problema durante a sua estadia na propriedade ou se considerar que existe uma razão válida para apresentar uma queixa, deve primeiro procurar uma solução amigável com a equipa da Hermitage Castelo. Se não for encontrada uma solução satisfatória, o litígio será submetido à jurisdição dos tribunais portugueses. Em todos os casos, o cliente entende claramente que, seja qual for o cenário, a Hermitage Castelo não assumirá qualquer responsabilidade além do valor do reembolso total da reserva efetuada. A Hermitage Castelo não aceitará reclamações de um cliente após a sua partida, considerando que não será mais possível investigar efetivamente a queixa apresentada.

Conduta e comportamento

O cliente responsável pela reserva é responsável pelo comportamento correto e adequado por parte de todos os hóspedes do apartamento alugado. Se o cliente ou um ou mais dos seus hóspedes não se comportarem desta forma, a Hermitage Castelo reserva-se o direito de solicitar à pessoa em questão que deixe o apartamento com efeito imediato e nenhum reembolso será feito.

Respeito da propriedade

A Hermitage Castelo deve ser informada imediatamente de qualquer dano causado no apartamento. O cliente ou seus convidados não devem tomar qualquer objeto da propriedade no final da sua estadia. Se forem encontrados danos ou se faltarem items no apartamento, após a partida do cliente, o valor correspondente ao reparo de danos ou sua substituição será cobrado ao cliente. Alojamento, instalações, equipamentos, móveis e elementos decorativos devem ser tratados com cuidado.

Objetos de valor / cofre

Todos os apartamentos estão equipados com um cofre. Os bens de valor de qualquer espécie pertencentes a ocupantes ou visitantes não devem gerar qualquer tipo de responsabilidade para a Hermitage Castelo por danos diretos ou indiretos que possam ocorrer durante a permanência do cliente e seus hóspedes no alojamento, devido (mas não exclusivo) a: danos pessoais ou danos a bens, perdas causadas por incêndio, roubo ou comportamento criminoso.

Documentação

Todos os passaportes, vistos e eventuais certificados de saúde são da responsabilidade do cliente. A Hermitage Castelo declina qualquer responsabilidade em caso de atraso ou despesas causadas por uma irregularidade que apareça nestes documentos.

Confidencialidade

Os dados pessoais dos clientes serão utilizados pela Hermitage Castelo para o processamento de reservas, check-in, check-out e confirmação de eventuais serviços extras com terceiros contratados para os hóspedes, tais como pequeno-almoço, massagem, transferes, etc. durante a sua estadia.